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為了應對LED顯示屏設備在使用過程中出現的緊急狀況,最大限度地減少業主的意外風險,保障設備的正常運行,提高系統的可靠性,降低事故率及減小事故影響范圍,我公司特制定以下應急處理方案:

1、通訊保障

(1)售后服務應急指揮中心負責人、全國應急各區域售后主管等人手機保持24小時開機。

(2)各區域應急售后人員都保證全天候通訊暢通。

(3)客戶的顯示屏控制柜醒目位置張貼售后服務熱線電話、應急聯系電話、應急售后人員電話等。

2、反應時間

(1)接到客戶緊急處理電話后,應急售后工程師在半小時內準備趕赴現場。

(2)公司配備1輛車專門供售后服務部調用,維修車輛可以24小時待命,并配備技術熟練的駕駛員,保證4小時內到達現場。

(3)應急售后人員到達現場后根據現場情況及公司提供的解決方案及時進行排查,確定故障原因后及時故障處理或請求公司服務總部給予人員、設備或配件的支援。

(4)接到故障報修電話后10分鐘電話響應,1小時內派員安排或遠程指導解除故障,對較難解決的故障或較大設備損壞事故,公司在2小時內緊急派人趕赴現場,并在4小時以內做出修復計劃,8小時以內解除故障。

(5)對于不能及時解決的較大的故障或設備損壞,公司協同工廠以最快的方法進行處置,時間一般不超過三天。

3、配件及物資保障

(1)給客戶供貨的同時,提供配套的易損件及專用維修工具。

(2)公司有專門的備品備件倉庫,以提供及時的配件保障。

(3)應急維修車內備有專用維修工具及常用易損備品備件。

(4)保修期內所有維修材料均免費,保修期外的配件均按標準價格結算。

(5)在備品備件停止生產的情況下,我公司將通知買方,以便買方有足夠的時間采購所需的備品備件。

(6)在備品備件停止生產后,如果業主需要,我公司免費向業主提供備品備件的相關圖紙和規格。

4、技術保障

(1)我公司提供完備的故障處理技術預案,針對可能出現的各種意外狀況,提供二套及以上的解決方案備用。

(2)在售后人員到達現場后,首先向使用人員了解顯示屏運行及故障發生前后的基本情況,根據當時拍攝的照片或視頻確定故障原因后及時進行故障排除,如遇疑難故障,公司派技術負責人前往解決,同時工廠派人前往協同處理。

(3)公司售后專業技術人員,具備專業的技術水平,并經過工廠組織的專門培訓,熟悉所供設備的各項技術參數和性能,了解顯示屏的內部構造和工作機理,能迅速、準確的找出故障原因和制定解決方案,及時排除故障。

5、故障診斷

(1)售后服務人員能否短時間排除故障,并準確判斷故障原因,為此我公司制定二套及以上故障診斷預案。

(2)售后服務人員按照維護方案每月定期對顯示屏設備進行常規運行巡查,熟悉各個設備的規格、型號、運行參數,對可能出現的故障做到心中有數,出現故障后能及時、準確的做出判斷。

(3)與使用人員密切配合,加強對顯示屏的安全檢查及日常維護,加強防潮、防水、防銹蝕、防漏電等安全措施,使發生設備故障的可能性降到最低。

6、故障處置

(1)確定引起顯示屏異常顯示故障的位置,檢查相關信號線的連接或箱內電源供給是否正常。

(2)對信號系統及播放設備進行檢查,信號發送盒是否異常,視頻處理器、拼接器及播放電腦是否工作正常。

(3)對顯示屏供電系統進行檢查,系統接地是否可靠,有無過流過載及接地短路現象。各回路輸出電流電壓是否正常。

(4)現場人員應遵守顯示屏使用操作規程,按維護手冊要求對顯示屏部件進行拆卸、更換,并注意顯示屏的防護。

(5)檢測顯示屏設備的使用環境,如濕度、溫度是否在使用要求范圍內。

7、應急措施

(1)對顯示屏出現故障或異常時,售后人員通知使用人員進行緊急處置,如設備重啟、斷電等措施。

(2)在正常安裝過程中如出現設備損壞,我公司售后人員及時趕往現場查看,并做出現場評估。如需進行整體更換時,在4小時內要求工廠派人趕赴現場查驗,并立即組織重新訂貨。如需局部更換寄修或現場維修時,及時通知工廠準備配件或派員前往現場維修,在8小時以內給予解決。

(3)電源故障:如出現顯示屏黑屏,而配電箱上端供電正常,應首先考慮出線回路是否有送電、跳閘等異常。

(4)信號故障:如出現顯示屏畫面信號顯示異常,應考慮信號設備指示燈狀態及信號線是否接觸異常。

(5)掌握運行人員對培訓知識的熟悉程度,以及能否充分勝任顯示屏運行及維護的工作需求。

(6)在保修期內,我公司技術培訓人員可應業主的要求對運行操作人員進行回訪,并對其提出的技術問題進行解答。

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